FAQ
FAQ - QUESTÕES MAIS FREQUENTES
TENHO QUE ME REGISTAR PARA EFETUAR UMA ENCOMENDA?
QUANTO TEMPO TENHO PARA EFETUAR O PAGAMENTO?
COMO É QUE SÃO ENVIADAS AS ENCOMENDAS?
QUAL O PREÇO DOS PORTES DE ENVIO?
QUANTO TEMPO DEMORA A CHEGAR A MINHA ENCOMENDA?
COMO FUNCIONAM OS CÓDIGOS DE DESCONTO?
COMO EFETUAR UMA ENCOMENDA?
Ao navegares no site, escolhes o artigo que desejas adquirir , selecionas o tamanho e clicas em COMPRAR. És redirecionado para a página do carrinho de compras, se pretendes acrescentar mais artigos ao carrinho deves clicar em CONTINUAR COMPRAS, quando o carrinho de compras estiver de acordo com o que queres comprar deves clicar em FINALIZAR ENCOMENDA. No próximo passo deves escolher se queres finalizar como convidado ou como cliente registado e clicar em CONTINUAR. Consequentemente só tens de indicar os dados para o envio (o qual aconselhamos que tenhas atenção ao indicar a morada, email válido e um contacto), escolher o método de pagamento e envio e FINALIZAR A ENCOMENDA. Recebes no email indicado a CONFIRMAÇÃO DE ENCOMENDA com a informação necessária para o seu processamento. Após confirmado o pagamento só tens que aguardar que a encomenda seja entregue na morada indicada.
TENHO QUE ME REGISTAR PARA EFETUAR UMA ENCOMENDA?
Para fazeres uma encomenda tens de registar-te. É um processo simples e torna mais prático o processo de encomendar no futuro. Para além disso, o registo permite-te o acesso ao teu historial como cliente e acumular pontos em compras, que podes converter em descontos nas tuas compras online.
COMO EFETUAR O PAGAMENTO?
Disponibilizamos dois métodos de pagamento:
Via MB: é enviado para o teu email, na confirmação de encomenda, uma referência (entidade, referência, valor) para efetuares o pagamento via MB ou E-BANKINK. Assim que o pagamento é efetuado a encomenda fica automáticamente EM PROCESSAMENTO
PAYPAL: pagamento com cartão de crédito ou Mbnet, assim que o pagamento é efetuado a encomenda fica automáticamente EM PROCESSAMENTO, sendo o seu envio mais rápido.
QUANTO TEMPO TENHO PARA EFETUAR O PAGAMENTO?
Ao efetuar uma encomenda tens 24 horas para realizares o pagamento, esgotado este tempo a encomenda é cancelada.
COMO É QUE SÃO ENVIADAS AS ENCOMENDAS?
As encomenda são enviadas via CHRONOPOST para Portugal Continental e via CTT para os Arquipélagos dos Açores e Madeira. As entregas são efetuadas entre as 9.00 e as 18.00 na morada indicada na encomenda, caso não se encontre ninguém em casa a transportadora deixa um vale de confirmação de passagem e a encomenda segue para um PICK POINT (o mais perto possível da morada) onde o cliente se deve dirigir para levantar a encomenda. No caso dos CTT a encomenda segue para a estação de correios da zona.
QUAL O PREÇO DOS PORTES DE ENVIO?
O encargo dos portes de envio é de 6€ acrescentado ao valor da encomenda na altura de finalizar a mesma, no entanto, em compras superiores a 60€ os portes de envio são grátis.
QUANTO TEMPO DEMORA A CHEGAR A MINHA ENCOMENDA?
O prazo de entrega é de 5 dias úteis para o continente, e de até 9 dias para as ilhas, e contará a partir do momento da confirmação do pagamento. Os prazos de entrega são indicativos e portanto, são considerados válidos quando não haja impedimentos físicos ou estruturais (por exemplo: moradas incorrectas ou contratempos de força maior). Em caso do não recebimento da encomenda nos prazos indicados, uma investigação será feita à Chronopost (Pickme)o que poderá levar alguns dias. O Cliente deverá contactar o Serviço de Atendimento ao Cliente Ericeirasurfshop.pt.
POSSO EFETUAR TROCAS?
Tens 14 dias contados a partir da data de receção da encomenda e podes efetuar trocas de duas formas:
Através da loja online, o qual tens que preencher um formulário (CLICA AQUI), anexar ao artigo e enviar para Rua Mira Parque nº1, 2655-213 Ericeira.
Através das lojas físicas, o qual te diriges a uma das nossas lojas, acompanhado da fatura e solicitas a troca.
Caso não exista, da nossa parte, a possibilidade de efetuar a troca, serás reembolsado em dinheiro (apenas na loja online) ou, em alternativa, enviamos-te um código de desconto no valor do reembolso para efetuares outra encomenda. Os produtos devolvidos incompletos, estragados ou utilizados pelo cliente não serão aceites.
COMO FUNCIONAM OS CÓDIGOS DE DESCONTO?
Os códigos de desconto são gerados para reembolsos ou promoções que podes inserir antes de finalizar a encomenda, numa “caixa” própria e clicar em aplicar cupão, o desconto é feito automáticamente.
exemplo
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